Aon International
samenwerken met klanten via portal op basis van IBM WebSphere en Lotus Quickplace
Aon International, onderdeel van Aon Corporation, bestaat uit makelaars in assurantiën, risicoadviseurs, en adviseurs op het gebied van employee benefits en actuariële dienstverlening. Deze organisatie heeft wereldwijd meer dan 500 kantoren en 47.000 medewerkers in meer dan 120 landen. Aon International beschikt sinds 2002 over een portal op basis van IBM WebSphere en Lotus Quickplace: AonLine. Via deze omgeving kunnen klanten van Aon International relevant nieuws raadplegen, hebben zij inzage in hun polissen en kunnen zij samenwerken met accountmanagers van Aon. AonLine valt onder de verantwoordelijkheid van het CIO office van Aon International, dat is gevestigd in Rotterdam.
Johan Simons, AonLine Product Manager bij Aon International en eveneens verantwoordelijk voor portal-projecten: "Voor het begin van onze klantportal moeten we heel wat jaren terug in de tijd. Eigenlijk direct met de opkomst van het Internet zagen wij in dat samenwerken met klanten via het web de toekomst zou worden. We beschikten dan ook al snel over een extranet waarmee klanten toegang hadden tot hun portfolio. Deze toepassing, die in de Verenigde Staten is ontwikkeld, voldeed na enige tijd niet meer aan onze verwachting. We besloten daarom in 2002 een nieuwe portal voor Aon International te ontwikkelen op basis van IBM WebSphere Portal 4.2 en Lotus Quickplace 3.0."
ervaring
"AonLine biedt klanten zogenaamde industry content, waaronder specifieke artikelen, rapporten en nieuwsbrieven die van toepassing zijn op de branche waarin zij werken. Daarnaast biedt AonLine hen een collaboration-omgeving ingericht op basis van Lotus Quickplace waarin onze accountmanagers samenwerken met klanten. Via Quickplace kunnen zij documenten en rapportages delen met de verschillende contactpersonen bij klanten en kunnen klanten hun vragen stellen aan accountmanagers van Aon. Op deze manier hebben onze klanten een omgeving waarin zij altijd kunnen beschikken over relevante informatie, zij eenvoudig de status van de lopende acties kunnen volgen en altijd in contact staan met de juiste specialisten."
Quickplace 7.0
"Tot voor kort werkten we voor de samenwerking met onze klanten nog met een oudere versie van Lotus Quickplace, versie 3.0. Met deze versie was het moeilijk om de quickplaces te laten aansluiten op de look en feel van onze portalomgeving. Lotus Quickplace 7.0 biedt meer mogelijkheden op dit gebied. We besloten daarom om samen met e-office alle quickplaces te migreren naar de nieuwste versie. Best een spannend project want op dat moment werkten al circa 800 klanten met de portal en die mochten natuurlijk geen overlast ondervinden van de werkzaamheden. We hebben de migratie dan ook goed voorbereid en in kaart gebracht wat de mogelijke risico’s waren. Mede door deze intensieve voorbereiding en de expertise van e-office is de migratie vlekkeloos verlopen."
klanttevredenheid
"Uiteraard is voor ons belangrijk om te weten of onze klanten tevreden zijn over de samenwerking met Aon International en onze online diensten. We vragen klanten dan ook regelmatig mee te werken aan klanttevredenheidsonderzoeken. Onlangs hebben we een onderzoek uitgevoerd waarin we klanten hebben gevraagd naar hun ervaringen met AonLine. De uitkomst was zeer positief. Klanten gaven aan dat zij het prettig vinden om te kunnen werken met een omgeving waar zij op elk moment van de dag toegang hebben tot alle relevante informatie en dat zij met hun vragen direct terecht kunnen bij hun accountmanager."
"AonLine is dus in de afgelopen vier jaar uitgegroeid van relatief eenvoudige portal tot een succesvolle samenwerkingsomgeving die intensief wordt gebruikt door onze klanten en accountmanagers. Aon in Amerika heeft onlangs besloten dat zij ook haar klanten gaat aansluiten op de AonLine Portal. Dit betekent dat het aantal klanten dat gebruik maakt van onze portal in een keer groeit van 800 naar 1500 klanten met in totaal meer dan 15.000 gebruikers. En de verwachting is dat het aantal gebruikers in de komende jaren nog verder zal toenemen."
bijdrage e-office
e-office heeft bijgedragen aan de ontwikkeling van de portal van Aon International International, door betrokkenheid bij:
- de ontwikkeling van maatwerk voor Quickplace
- realisatie van single sign on tussen Portal en Quickplace
- migratie van Quickplace 3.0 naar Quickplace 7.0