Fortis ASR
introduceert thema-website rondom Wfd
De Wet op de Financiële Dienstverlening (Wfd) heeft als doel om de kwaliteit van financiële dienstverleners te verhogen en ervoor te zorgen dat afnemers van financiële diensten goed worden voorgelicht. Om tussenpersonen voor te bereiden op deze wet, introduceerde Fortis ASR, de op één na grootste verzekeraar van Nederland, een thema-website, door e-office ontwikkeld op basis van Lotus Notes Domino.
Werner van Geelen is Adjunct Directeur Verkoop bij Fortis ASR en verantwoordelijk voor 'het project' Wfd vanuit Fortis: "Vanuit mijn functie ben ik verantwoordelijk voor een deel van onze verkooporganisatie. Wanneer we moeten inspelen op actualiteiten, bijvoorbeeld veranderende wetgeving, starten we hiervoor aparte projecten op. Zo ook voor de introductie van de Wet op de Financiële Dienstverlening (Wfd)."
intermediairs
"Fortis ASR werkt met intermediairs. Dit betekent dat we onze verzekeringsproducten via onafhankelijke tussenpersonen in de markt zetten. Onze assurantietussenpersonen, zijn dus onze directe klanten. Wij zien het als onze taak om hen te ondersteunen in hun bedrijfsvoering. We profiteren immers gezamenlijk van de spin-off van onze samenwerking."
impact
"De Wfd heeft directe impact op de bedrijfsvoering van onze assurantietussenpersonen. Als financiële dienstverleners moeten zij kunnen aantonen dat zij deskundig en onafhankelijk zijn en dat hun dienstverlening voldoet aan bepaalde kwaliteitseisen. Deze eisen betreffen vooral de informatieverstrekking, om ervoor te zorgen dat de consument zorgvuldig wordt geadviseerd. Dit heeft voor een deel betrekking op het voortraject van het sluiten - in ons geval - van een verzekering en/of hypotheek, en voor een minstens zo belangrijk deel in de nazorg van die overeenkomst. Welk advies geven financiële dienstverleners hun individuele klanten? Waarom geven zij dat advies aan die klanten? Deze vragen moeten worden beantwoord en gedocumenteerd, zodat altijd te achterhalen is wat de exacte gang van zaken is geweest. Onze plicht als 'leverancier' is om onze tussenpersonen te wijzen op de risico's van onze financiële producten. De plicht van onze tussenpersonen als 'adviseur', is om klanten te informeren over de verschillende mogelijkheden, van verschillende leveranciers, èn over de risico’s van die mogelijkheden."
toezicht
"De Wfd gaat begin november in. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) zal toezicht houden op de naleving van de Wfd. Er zal ongetwijfeld overgangsregeling worden gehanteerd, maar het is toch van belang om zo snel mogelijk aan de gestelde eisen te voldoen."
thema-website
"Om onze tussenpersonen tijdig voor te bereiden op de Wfd, hebben we begin juli een thema-website geïntroduceerd rondom dit onderwerp. Via onze thema-website kunnen onze tussenpersonen, na inloggen, alle informatie vinden die zij nodig hebben, waaronder een uitleg van de wet, een vertaling naar de consequenties in de praktijk en interessante links. Bovendien voegen wij continu nieuwe informatie toe, zoals nieuwsberichten, Frequently Asked Questions en een wekelijkse column. Een extra voordeel is dat tussenpersonen via de site contact kunnen opnemen met een gespecialiseerd bureau dat, tegen gereduceerd tarief, een 'Wfd-scan' kan uitvoeren, om na te gaan of de betreffende tussenpersoon wel 'Wfd-proof'. Daarnaast kunnen tussenpersonen zich via de Wfd-website inschrijven voor een Wfd-masterclass; een praktijkgerichte training waarin de belangrijkste deelgebieden van de Wfd worden behandeld."
voorwaarde
"De thema-website is ontwikkeld door e-office, een partner die wel vaker website- en portal-projecten voor ons uitvoert. Voorwaarde was dat de site snel gerealiseerd en geïntroduceerd kon worden en bovendien eenvoudig te onderhouden moest zijn." e-office heeft daarom gekozen om gebruik te maken van haar contentmanagementframework 'TeamSpirit CMT', op basis van Lotus Notes. Een basistoepassing die, aan de hand van de wensen van Fortis ASR, snel kon worden uitgebouwd tot de benodigde oplossing.
"Van onze assurantietussenpersonen krijgen we zeer positieve reacties op de thema-website. We sluiten dan ook niet uit dat we in het vervolg vaker gebruik zullen maken van thema-sites. Het is een mooi medium om een niet sexy onderwerp als wetgeving goed over de bühne te krijgen."