Philips Lighting
e-business bij Philips Lighting: "meer lampen verkopen"
Philips is een multinational die is opgedeeld in verschillende productdivisies. Een van die productdivisies is Philips Lighting.
Om de interne bedrijfsprocessen te automatiseren is Philips gestart met drie belangrijke projecten: een eigen intranet, het Spearhead- en het PIP-project. Al deze projecten hebben Europese reikwijdte. Om deze projecten te realiseren, had Philips een e-business-specialist nodig.
Verschillenden divisies van Philips werkten al met e-office samen Daarom werd e-office ook voor dit project benaderd.
Nick Kelso, verantwoordelijk voor de automatisering van de interne processen van Philips Lighting, vertelt: "Ongeveer een jaar geleden ben ik van Philips Engeland naar Nederland gekomen. Het is mijn taak om, samen met een collega, 'e-business' te realiseren binnen de Europeese lampen-business van Philips Lighting. Oftewel; om ervoor te zorgen dat onze interne processen worden geautomatiseerd."
interne bedrijfsprocessen
"Wij zijn begonnen met een inventarisatie van de meest essentiële interne bedrijfsprocessen. Bij Philips Engeland heb ik onder andere gewerkt bij de afdeling Internal en external Public Relations. Om vanuit die positie een goed verhaal te kunnen vertellen over Philips, moet je de bedrijfsprocessen heel goed kennen. Deze kennis kwam goed van pas bij het beschrijven van de manier waarop deze interne bedrijfsprocessen verlopen. Vervolgens hebben wij een selectie gemaakt van processen die ons inziens als eerste moesten worden geautomatiseerd."
specialist
"Om deze projecten te realiseren, had ik een goede e-business-specialist nodig. Ik ben toen naar een collega gestapt met de vraag of hij geen partij kon aanbevelen. Toen bleek dat verschillende divisies van Philips al met e-office samenwerkten. Daarom heb ik e-office ook voor dit project benaderd."
drie projecten
"We zijn gestart met drie belangrijke projecten: een eigen intranet, het Spearhead- en het PIP-project. Al deze projecten hebben Europese reikwijdte. Het intranet zorgt ervoor dat we binnen onze divisie van Philips Lighting ‘over de grenzen heen’ kunnen communiceren en op de hoogte kunnen blijven van de internationale ontwikkelingen binnen Philips Lighting. Het Spearhead-project, nu voor een groot deel afgerond, was gericht op het ontwikkelen van een Marcom-applicatie. In deze applicatie leggen we centraal vast welke middelen er beschikbaar zijn ter ondersteuning van de marketing en communicatie van Philips-vestigingen in de verschillende Europese landen. Vestigingen kunnen via deze toepassing ook materialen bestellen. Een hele verbetering ten opzichte van de oude situatie, waarin vestigingen soms zelf eigen materialen gingen ontwikkelen, terwijl er al materiaal beschikbaar was. De Product Introduction Process- of PIP-applicatie helpt vestigingen bij het in de markt zetten van nieuwe producten. Al deze toepassingen helpen ons onze interne bedrijfsprocessen efficiënter te laten verlopen. En zo zullen we nog meer van dit soort projecten realiseren."
samenwerking
"De samenwerking met e-office verloopt uitstekend. We hebben een vaste contactpersoon bij e-office die altijd snel reageert op onze vragen. Daarnaast heeft e-office een apart team samengesteld van medewerkers die betrokken zijn bij onze projecten. Zij zijn goed op de hoogte van onze werkwijze, onze wensen en van datgene wat er zich binnen onze organisatie afspeelt. Dat werkt prettig."
kwaliteitsverbetering
Philips houdt elk jaar intern een wereldwijde verkiezing voor het team dat het meest succesvol is geweest op het gebied van kwaliteitsverbetering. Afgelopen jaar waren er maar liefst 2000 teams die meededen. Na verschillende lokale en regionale voorrondes bleven er uiteindelijk dertien teams over. Uit deze teams werd het team van Nick Kelso vorige maand in Rio de Janeiro tot een van de winnende teams gekozen. "En," geeft Nick Kelso aan, "e-office heeft hier indirect natuurlijk wel aan bijgedragen. Want e-office heeft de Marcom-toepassing ontwikkeld."
e-business
"Mijn visie op e-business? Uiteindelijk moet alles wat je doet, direct aansluiten op de business. Wat wij willen vanuit Philips Lighting, is gewoonweg meer lampen verkopen. Als wij onze interne processen stroomlijnen en automatiseren, kunnen we efficiënter werken. En dus ook meer lampen verkopen. Dat is een gunstig effect van de nieuwe informatie- en communicatietechnologieën. Wel denk ik dat onze werkdruk steeds meer zal toenemen. Mensen zullen uiteindelijk steeds gestresster worden. In dat opzicht ben ik van mening dat de ICT-ontwikkelingen in de komende tien jaar voor bureau werk vergelijkbare impact zullen hebben als de introductie van de lopende band destijds op industriële banen. Maar goed, het zal nog wel even duren voordat de volle impact van deze ontwikkelingen zichtbaar wordt in de samenleving als geheel. Wij concentreren ons voorlopig gewoon op de ontwikkelingen binnen Philips."